ku9o গোপনীয়তা নীতি

ku9o বাংলাদেশের একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমাদের সেবা ব্যবহার করার সময় আপনি আমাদের কাছে কিছু ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেন। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আপনাকে জানায় যে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখি এবং আপনার কোন অধিকার রয়েছে।

ku9o-এর যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলী সম্পর্কে অবহিত হয়েছেন বলে গণ্য করা হবে। আমরা সর্বদা স্বচ্ছতা ও সততার সাথে আপনার ডেটা পরিচালনা করি। আপনার বিশ্বাসই আমাদের সবচেয়ে বড় সম্পদ।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন এবং আন্তর্জাতিক সর্বোত্তম অনুশীলন অনুযায়ী প্রণীত হয়েছে। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনও তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না এবং আপনার অনুমতি ছাড়া বিপণন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না।

ku9o কেবলমাত্র সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইকরণের জন্য — ২১+ নিশ্চিতকরণ)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি নম্বর — ০১x-XXXXXXXX ফরম্যাট)
• বাসস্থানের ঠিকানা (বিভাগ, জেলা, উপজেলা)
• পেমেন্ট তথ্য (bKash/Nagad/Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর — এনক্রিপ্টেড আকারে)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইকরণের জন্য)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে ভিজিটের সময়, তারিখ ও সময়কাল
• পরিদর্শন করা পাতাসমূহ ও নেভিগেশন প্যাটার্ন
• রেফারেল উৎস (কোন সাইট থেকে আসা হয়েছে)
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

২.৩ লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের ইতিহাস
• গেম খেলার ইতিহাস ও পরিসংখ্যান
• বোনাস ও প্রমোশন ব্যবহারের তথ্য
• সাপোর্ট টিকিট ও যোগাযোগের ইতিহাস

ku9o আপনার সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ ও ন্যায্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা নিম্নলিখিত কারণে আপনার তথ্য ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও নিরাপদ রাখতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket-সহ সকল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল নিশ্চিত করতে।
• পরিচয় যাচাইকরণ: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এবং ২১+ বয়স নিশ্চিত করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও সহায়তার অনুরোধে সাড়া দিতে।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: প্রতারণামূলক কার্যক্রম, মানি লন্ডারিং ও অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে।
• আইনি দায়িত্ব পালন: প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা মেনে চলতে।
• সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: আপনার গেমিং অভ্যাস পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করতে।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে অফার ও আপডেট পাঠাতে (আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারবেন)।

আপনার তথ্য নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়। সকল ডেটা 256-bit AES এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আমরা প্রয়োজনীয়তার বাইরে কোনো তথ্য সংরক্ষণ করি না।

৪.১ সংরক্ষণ মেয়াদ

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৫ বছর (আইনগত প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী)।
• লেনদেনের রেকর্ড: ৭ বছর (আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী)।
• KYC নথিপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• সাপোর্ট যোগাযোগের ইতিহাস: ৩ বছর।
• ব্রাউজিং লগ ও কুকিজ ডেটা: সর্বোচ্চ ২ বছর।

৪.২ ডেটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হওয়ার পর বা আপনার অনুরোধে (যেখানে আইনগতভাবে সম্ভব), আমরা আপনার তথ্য নিরাপদ পদ্ধতিতে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি। ডেটা মুছে ফেলার পর তা পুনরুদ্ধার করা সম্ভব নয়।

ku9o আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না, তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে ব্যতিক্রম প্রযোজ্য:

৫.১ অনুমোদিত শেয়ারিং

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank-এর মতো অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ে — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe-এর মতো অনুমোদিত গেম স্টুডিও — গেম সেশন পরিচালনার জন্য।
• প্রযুক্তিগত অংশীদার: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও ডেটা বিশ্লেষণ সেবা — কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে।
• আইনগত কর্তৃপক্ষ: বৈধ বিচারিক আদেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধে।

৫.২ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ

• আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা।
• বিজ্ঞাপনী উদ্দেশ্যে তথ্য প্রকাশ করা।
• আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া প্রোফাইলিং করা।
• অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের সাথে KYC নথি শেয়ার করা।

ku9o আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্য বহার করি

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখতে, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ করতে এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে। এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখতে এবং পুনরায় লগইনের ঝামেলা এড়াতে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: কোন পাতাগুলো বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য — সম্পূর্ণ বেনামে পরিসংখ্যান।
• নিরাপত্তা কুকিজ: CSRF আক্রমণ ও সেশন হাইজ্যাকিং রোধ করতে।

৬.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে।

ku9o-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করতে বলতে পারেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট ধরনের প্রোফাইলিংয়ে আপত্তি জানাতে পারেন।
• ডেটা বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি সাধারণ ফরম্যাটে (CSV বা JSON) পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় প্রমোশনাল যোগাযোগের সম্মতি বাতিল করতে পারেন।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের অধিকার: যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল পাঠান। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব। কিছু ক্ষেত্রে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ করা আমাদের দায়িত্ব, সেক্ষেত্রে আমরা বিস্তারিত ব্যাখ্যা করব।

আপনার তথ্য সুরক্ষায় ku9o শিল্পমানের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে বিভক্ত:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন 256-bit SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সমস্ত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সংরক্ষিত।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য OTP যাচাই ব্যবস্থা।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ ও সাইবার আক্রমণ রোধে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ — ভিন্ন ভৌগোলিক অবস্থানে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্যে সীমিত প্রবেশাধিকার পান।

ku9o কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের সেবা প্রদান করে না। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না।

• নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ যাচাই করা হয়।
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে সরকারি পরিচয়পত্রের মাধ্যমে বয়স যাচাই করা হয়।
• ২১ বছরের কম বয়সী কারো অ্যাকাউন্ট তৈরির প্রচেষ্টা তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হয়।
• যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে সব তথ্য মুছে দেওয়া হয়।

ku9o সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করা হবে:

• পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS পাঠানো হবে।
• অ্যাকাউন্টে লগইন করার পর একটি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শিত হবে।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নতুন সম্মতির প্রয়োজন হতে পারে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট নীতি গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে। পরিবর্তনে আপত্তি থাকলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাড়া দেওয়ার সময়: ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে
• সাপোর্ট সময়: ২৪ ঘণ্টা / ৭ দিন / ৩৬৫ দিন
• সময় অঞ্চল: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)

আমরা আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রতিটি অনুরোধকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুততার সাথে সমাধান করার চেষ্টা করি।